Задача: автоматизация работы с заявками и обращениями клиентов Philipp Plein по всему миру за счёт внедрения Service Desk.
Реализация проекта
Для реализации проекта были проведены следующие этапы:
исследование процессов поддержки клиента, выявление потребностей и подбор оптимального набора продуктов для решения задачи; настройка тестовых стендов и проведение презентации функционала продуктов, обсуждение плюсов и минусов каждого решения; составление плана внедрения, сбор необходимой информации; выгрузка и обработка существующих данных пользователей и заявок клиента с целью загрузки в новую систему и оперативного начала работы; интеграция системы со всеми необходимыми каналами поступления заявок; настройка правил автоматизации Service Desk; обучение специалистов клиента работе в новой системе и оперативные ответы на возникающие вопросы.