В 2013 г. «Связной» продолжил успешную реализацию выбранной стратегии развития компании как мультиканального ритейлера с акцентом на развитие новых каналов продаж. Это выразилось в уверенном росте ключевых операционных показателей компании, в особенности Интернет-магазина Svyaznoy.ru.
Оборот Интернет-магазина вырос на 72% до 17 млрд руб., в то время как рост онлайн-продаж персональной электроники в России, по данных GFK, составил порядка 35%. За 2013 г. было выполнено 1,5 млн заказов, что на 63% больше, чем в предыдущем периоде. Количество уникальных посетителей увеличилось на 20 млн, достигнув показателя 85 млн. Доля Svyaznoy.ru в товарообороте ритейлера на конец года составила 20%, тогда как годом раньше составляла 11%.
Интернет-магазин реализует 15% всех смартфонов, продаваемых в «Связном», а его доля в продажах планшетных компьютеров и ноутбуков еще выше – 30% и 56% соответственно. По категории ультрабуки Svyaznoy.ru реализовал 83% всех подобных устройств, проданных «Связным» в 2013 г. Преобладающая доля в продажах ноутбуков объясняется, прежде всего, тем, что в интернет-магазине представлен гораздо более широкий ассортимент таких устройств, чем в «традиционных» магазинах ритейлера, где физическая возможность выкладки товаров ограничена.
Средний чек в разных каналах продаж также различается – например, средняя стоимость приобретаемых смартфонов для Svyaznoy.ru по итогам 2013 г. составила 13,6 тыс. руб., что на 25% выше, чем в розничной сети ритейлера, и объясняется особенностями целевой аудитории.
Рост продаж различных товарных категорий через онлайн-канал в 2013 г. был значительно выше, чем в розничной сети. Например, продажи смартфонов выросли на 112% до 7,1 млрд руб., а планшетных компьютеров - на 137% до 3 млрд руб. Рост по сравнению с 2012 г. превышает рост рынка в целом, а также темпы роста продаж в офлайн-сети, и говорит о внушительном потенциале данного канала, в первую очередь за счет активного увеличения объемов продаж в регионах.
В 2013 г. значительные средства были инвестированы в развитие инфраструктуры для онлайн-продаж. По итогам ушедшего года число интернет-центров продаж увеличилось до 33. Интернет-центры «Связного» – это не просто точки получения товара, а формат, который совмещает в себе склад, пункт выдачи товара и магазин, в котором представлен определенный спектр товаров (преимущественно аксессуары) и услуг (настройки, финансовые сервисы). Ритейлер будет развивать такой формат и в 2014 г.
Также в 1 000 розничных магазинов «Связного» расположены электронные каталоги, при помощи которых клиент может мгновенно сделать заказ и получить его в течение 24 ч. В 2014 г. компания планирует запустить мобильное приложение, которое станет еще одним удобным каналом для покупок.
В 2013 г. значительно выросли и продажи услуг - например, финансовых сервисов - через интернет-канал. Продажи товаров в кредит выросли в 5 раз по сравнению с 2012 г. за счет активного продвижения услуг и запуска новых кредитных продуктов именно для онлайн.
Как заявил Майкл Тач, генеральный директор группы «Связной», развитие онлайн-канала продаж является одним из важнейших приоритетов 2014 г.
