В 2013 г. россияне интересовались товарами в Интернете на 60% чаще, чем в предыдущем. Доля пользователей Сети, которые никогда не делали интернет-заказов, сократилась с 40 до 23%. Об этом свидетельствуют результаты проведенного консалтинговой компанией McKinsey & Company исследования* рынка онлайн-торговли. Такие данные вполне коррелируют с результатами исследования Forbes, согласно которым выручка ведущих компаний Рунета в прошедшем году выросла на 31%, и на долю интернет-ритейлеров пришлось около 65% этой выручки.

В 2013 г. доля москвичей и петербуржцев, которые хотя бы однажды заказывали товары в Интернете, достигла почти 90% (в 2012-м — 76%). На 20% выросла покупательская активность регионов: если в 2012 г. 57% жителей регионов хотя бы однажды покупали что-либо в Интернете, что в прошлом году этот показатель вырос до 76%. Рост интереса регионов к покупкам онлайн объясняется тем, что именно в 2013 г. Интернет стал более доступным для небольших городов.

Больше всего жители России проявляли интерес к электронике, мобильным телефонам, одежде, товарам для здоровья и красоты, а также крупной бытовой технике. Лидерам интернет-интереса в прошлом году стала электроника, книги и контент (видеоигры и музыка).

Интернет вышел на первое место по популярности каналов, по которым граждане узнают о товарах и брендах, отодвинув телевидение, радио и печатные СМИ и рекомендации ближайшего окружения. По данным исследования, 40% опрошенных респондентов впервые узнали о каком-либо бренде из сообщений в Интернете, 34% узнают о брендах от членов семьи, друзей и коллег по работе, 33% опираются на свой опыт, 22% получают информацию из СМИ.

В изучении товара или бренда все большую роль играют соцсети: 40% опрошенных мониторили социальные сети перед тем, как что-либо приобрести. По такой активности в социальных сетях Россия иногда опережает США и Западную Европу. Например, 18% опрошенных россиян признались, что интересуются конкурсами и акциями компаний и брендов в социальных сетях (в США и Великобритании проявляющих интерес 12%, а во Франции — 11%), четверть российских пользователей Интернета следят за страничками компаний в соцсетях (во Франции — 32%, в США – 30%, в Великобритании — 29%), 8% российских пользователей ставят «лайки» продуктам компании и рекомендуют их «друзьям» (США — 19%, Великобритания — 13%, Франция — 9%).

Согласно исследованию компании McKinsey, более 60% жителей нашей страны, перед тем как купить товар, мониторят информацию о нем, а 25% делают это с помощью мобильный устройств. Причем жители России не только все чаше изучают продукты через мобильные девайсы, но и чаще делают покупки с их помощью, особенно с помощью планшетов.

И если сегмент одежды до 2013 г. не мог соперничать по показателям с товарами электроники и бытовой техники, то в прошлом году он вырвался в лидеры. Интерес к покупкам одежды онлайн за прошедший год увеличился на 20% по сравнению с предыдущим.

Несмотря на растущий интерес к e-commerce, российским онлайн-покупателям мешает приобретать товары через интернет желание получить удовольствие от выбора товара вживую, невозможность сравнить потрогать и испытать продукт на месте, получить консультацию продавца в магазине, отмечают исследователи. Еще одна помеха — склонность россиян к импульсным покупкам и неумение планировать, в отличие от европейцев.

По данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), в 2013 г. оборот рынка e-commerce составил 17 млрд долл., это на 27% больше показателей 2012 г.

* Опрос проводился среди онлайн-покупателей 16 стран, в нем приняли участие 150 тыс. человек, в том числе 4 тыс. россиян.