, , ,   Analysys Mason  2009 .  20.1 . . ,   2009-2014 .   (CAGR) 7.9%,    29.5 . ,    , (  2011 . ).

,  —   CAGR 10%  ,     ,   .     .

  « » (Service delivery platforms, SDP)   (customer care). SDP   ,  3.4  6.8 .  2014 .      (23%) . ,   . SDP   , - . customer care  2014 . 3.3 .