Самые успешные, современные и дальновидные компании имеют множество возможностей выбора, когда речь заходит об инструментах коммуникации и совместной работы в режиме реального времени для поддержания продуктивности работы своих сотрудников. Современные платформы связи, пользующиеся спросом, варьируются от чрезвычайно популярных решений Microsoft (эволюция Skype for Business) до Slack, Box, Dropbox, WebEx, Zoom и десятков других приложений «точка-точка» для связи и повышения производительности. Несмотря на то что они могут поставляться с несколько разными функциями и возможностями, все они имеют одну общую черту: они являются частью быстро растущей вселенной унифицированных коммуникаций (UC).

С учетом того, что многие аналитики предсказывают в течение следующих 5-10 летдвузначные совокупные годовые темпы роста (CAGR) для рынков UC и унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS), решения UC становятся все более важными для того, как мы работаем и сотрудничаем. С учетом таких факторов, как рост миграции на облачные сервисы, быстрый рост удаленной работы, виртуализации данных и более широкое внедрение 5G-сервисов, в следующем десятилетии решения UC будут продолжать играть важную роль в цифровой экономике.

Недавнее исследование, проведенное по заказу компании Ribbon, работающей в области UC-решений, показало, что более половины (57%) компаний с числом сотрудников свыше 1000 в США еще не инвестировали средства в традиционные UC-системы. Почему? Если UC так важна для ведения бизнеса и, как ожидается, будет расти такими быстрыми темпами, почему так много организаций еще не инвестировали в нее?

Если копнуть немного глубже, ответы станут более очевидными. Опрос показал, что, несмотря на все массовые цифровые преобразования, которые уже произошли за последнее десятилетие, и которые ожидаются в течение следующих 5-10 лет, организации все еще обеспокоены переходом на новые технологии и сбоями, которые они могут вызвать в их бизнесе. Обеспокоенность варьируется от обучения сотрудников новым системам, удовлетворения сотрудников до перехода на новую систему, и до наличия предыдущего неудачного опыта работы с технологией.

Помимо результатов упомянутого исследования, в организациях существуют и другие общие проблемы, связанные с модернизацией их коммуникационных платформ и платформ для совместной работы, такие как те, которые были названы в недавнем исследовании, проведенном компанией Forrester Consulting. Исследование показало, что многие предыдущие UC-решения могут плохо интегрироваться или масштабироваться, что может привести к возникновению проблем с совместимостью и безопасностью. Среда совместной работы и коммуникаций многих компаний представляет собой мешанину точечных решений и часто представляет собой комбинацию собственных и сторонних приложений. Это создает трудности для ИТ-организаций с точки зрения интеграции, масштаба и стоимости. Это также затрудняет надлежащую защиту информации и обеспечение соответствия различным нормативным требованиям.

Итак, о чем все это говорит нам?

Во-первых, принятие UC — это нечто большее, чем просто сотрудничество и производительность. Есть и реальные финансовые выгоды, которые можно получить.

Во-вторых, когда дело дойдет до перехода на UC, будут и победители, и проигравшие.

В-третьих, безопасность является критически важным компонентом, когда речь заходит о технологии UC, и организациям необходимо работать рука об руку со своими провайдерами, чтобы убедиться, что данные защищены.

Приложения UC за пределами сотрудничества и производительности

Существуют очевидные преимущества принятия UC, такие как улучшенная совместная работа и повышение производительности, но другие менее очевидные приложения могут быть еще важнее для конечного результата компании. Например, при использовании высококачественных систем UC, количество встреч и их продолжительность могут быть значительно сокращены. Бюджеты на командировки и гостиничные расходы также могут быть значительно сокращены, в то время как удовлетворенность сотрудников и ощущение расширенных возможностей со стороны распределенных сотрудников могут привести к повышению морального духа и снижению текучести кадров.

Согласно тому же исследованию Forrester Consulting, сотрудники организаций, использующие инструменты совместной работы, могут сэкономить в среднем 4 часа в неделю за счет улучшения совместной работы и обмена информацией. Но более того, когда организация внедряет единую официальную платформу для совместной работы, они генерируют значительные объемы данных, которые могут быть использованы для критического анализа бизнеса — особенно с учетом того, что более современные платформы включают в себя искусственный интеллект (AI), запись, транскрипцию и поиск, поддержку поведенческого анализа и корреляцию с общей производительностью.

Благодаря более широкому доступу к данным время принятия решений может быть значительно увеличено. Кроме того, менеджеры могут тренировать членов своей команды с помощью этих данных, чтобы помочь им стать более продуктивными и успешными в рамках программ карьерного роста. Случаев использования, которые иллюстрируют, как UC выходит за рамки простого инструмента для совместной работы, бесчисленное множество.

6 вещей, которые необходимо учитывать перед инвестициями в UC-решения

Как и в большинстве новых технологических интеграций, есть ключевые факторы, которые лидеры должны определить до принятия решения по унифицированным коммуникациям, чтобы обеспечить целесообразность инвестиций, плавность перехода и готовность внутренних членов команды.

1. Вам нужно решение, которое будет управляться на месте вашей командой или размещаться и управляться удаленно поставщиком услуг?

2. Каковы некоторые из ключевых моментов, которые вы должны включить в соглашения об уровне обслуживания?

3. Можете ли вы использовать часть существующего оборудования или вам придется заменить всю систему связи компании?

4. Поддерживает ли система адекватную поддержку удаленных и мобильных сотрудников?

5. Есть ли у рассматриваемого Вами провайдера референтные, схожие с существующими заказчиками (размер, отрасль и т.д.)?

6. При развертывании системы следует ли завершать все сразу или применять поэтапный подход, чтобы смягчить последствия перебоев в работе сотрудников?

Нельзя отрицать, что ландшафт UC постоянно меняется по мере того, как все больше организаций принимают решения и пожинают плоды. В следующей материалебудет более подробно рассказано о двух других тенденциях, о которых упомянуто выше, особое внимание будет уделено победителям и проигравшим при переходе к UC и последствиям для безопасности.

Источник: по материалу in4media/Forrester Research CIS&Baltics