Gartner определил лидеров рынка унифицированных коммуникаций

Аналитическое агентство Gartner в середине июля опубликовала новую редакцию своего рейтинга поставщиков решений для внедрения унифицированных коммуникаций Magic Quadrant for Unified Communications (UC). Gartner определяет решения для унифицированных коммуникаций как комплекс оборудования, ПО и сервисов, позволяющих использовать различные способы коммуникаций корпоративного класса, улучшающие продуктивность работы пользователей и бизнес-процессы, основанные на совместной работе сотрудников. Решения UC интегрируют каналы связи, сети и системы, а также бизнес-приложения и в (некоторых случаях) — приложения и устройства потребительского класса.

По классификации Gartner UC бывают шести типов:

- телефония;

- системы проведения аудио/видео/веб-конференций;

- электронная почта;

- сервисы присутствия и мгновенного обмена сообщениями;

- программы-клиенты;

- бизнес-процессы с поддержкой коммуникаций.

К лидерам рынка Gartner относит компании Cisco, Microsoft и Mitel. (см. рисунок).

Magic Quadrant поставщиков решений для унифицированных коммуникаций

Источник: Gartner, июль 2017г.

Cisco недавно существенно усовершенствовала возможности видеоконференций за счет новых клиентских устройств и сервера Cisco Meeting Server, реализующего совместимость со стандартными клиентами видеосвязи, а также клиентами Cisco Jabber и Microsoft Skype for Business (SfBS). Гибридные решения компании позволяют применять облако Cisco Spark для обмена сообщениями, телефонных звонков, проведения конференций и создания постоянного рабочего пространства для команды, что упрощает постепенный перевод корпоративных UC на использование облачных технологий. Однако Cisco Spark по своей функциональности сильно дублирует традиционные решения Cisco для развертывания UC на территории заказчика, что может создать проблемы при разработке долговременной стратегии развития унифицированных коммуникаций предприятия. У решений Cisco более высокая цена, чем у конкурентов, у сложная схема лицензирования.

У Microsoft решение SfBS является частью пакета популярных офисных приложений Office 365, а недавно выпущенный коннектор SfB Cloud Connector Edition упрощает внедрение гибридного варианта UC. Однако некоторые заказчики недовольны низким качество аудио- и видеоконференций SfBS, а в пакете Skype for Business Online (SfBO) пока слабо реализованы функции телефонной связи. Кроме того, при использовании Skype для внедрения полноценных UC требуется выбрать дополнительные решения, предлагаемые технологическими партнерами Microsoft.

У канадской компании Mitel привлекательные цены на решения UC, они поддерживают гибкое выделение ресурсов и архитектуру. Однако большинство заказчиков Mitel сейчас пользуются в основном только функциями телефонии, унифицированных сообщений и аудиоконференций, что недостаточно для создания полноценной среды для совместной работы.

Компании Huawei и NEC попали в квадрант «Претендентов». Huawei предлагает решения UC для крупных предприятий, SMB и операторов связи, в том числе облачные и гибридные решения, однако, по мнению Gartner, у китайского вендора пока слабые позиции на рынке UC, особенно на американском и европейском рынках.

NEC продвигает свои решения как часть стратегии «умного предприятия» и у нее мощная сеть партнеров, особенно в США и Японии. Однако японский вендор использует разные модели продвижения в зависимости от регионов мира, что создает проблемы для глобальных заказчиков, и у него пока нет продуктов класса workstream collaboration, которые, как считает Gartner, вскоре могут стать основным инструментом совместной работы на предприятиях.