Оператор «МегаФон» подвел итоги 2010 г. по реализации программы по борьбе с мобильным мошенничеством: за год количество жалоб на мобильных мошенников с учетом прироста абонентской базы снизилось на 35%.

За 2010 г. специалистами по борьбе с мошенничеством компании «МегаФон» отработано порядка 55 тыс. жалоб клиентов на факты и подозрение в мошенничестве. Из них около 7000 — жалобы на действия дилеров, около 7 000 — на услуги контент-провайдеров, 40 тыс. — на действия со стороны физических лиц («выигрыши», «звонки из банка» и т. п.). По итогам служебных расследований пострадавшим абонентам возвращено более 1,5 млн руб. Одним из основных направлений работы по борьбе со злоумышленниками в прошлом году было ужесточение требований к контент-провайдерам и усиление штрафных санкций за недобросовестное предоставление услуг.

Помимо активной работы по устранению последствий действий злоумышленников, «МегаФон» предпринял целый комплекс мер по предотвращению случаев мошенничества. В частности, в июне 2010 г. «МегаФон» запустил Интернет-проект, посвященный практическим советам по противодействию мобильным мошенникам — портал stopfraud.megafon.ru. С момента запуска портала до конца 2010 г. сайт просмотрели более 650 тыс. посетителей — в среднем более 100 тыс. посещений в месяц. Благодаря системе обратной связи, реализованной на портале stopfraud.megafon.ru, за полгода «МегаФон» получил около 3 тыс. сообщений о случаях мошенничества. Кроме этого, в рамках комплексной программы по борьбе с мошенничеством оператор активно использует технологию автоматического информирования о стоимости контента по ряду коротких номеров — Advice of Charge (AoC).

В конце 2010 г. «МегаФон» совместно с «Лабораторией Касперского» выпустил специальное мобильное приложение, направленное на защиту смартфонов с ОС Windows Mobile и Symbian OS от вредоносных программ, SMS-спама и утечки конфиденциальной информации.

Оператор уделяет внимание безопасному общению детей. Например, в Столичном Филиале абоненты могут воспользоваться бесплатной услугой «Родительский контроль», которая защищает мобильные телефоны детей от доступа к нежелательному интернет-контенту. В течение текущего года эта услуга будет запущена во всех филиалах компании. В ряде филиалов компании проводятся «Мобильные уроки», на которых школьникам рассказывают о правилах хорошего тона при использовании мобильного телефона и уловках мобильных мошенников.

В дальнейшем «МегаФон» намерен развивать и совершенствовать методы борьбы с мобильными мошенниками. Из ближайших планов — запуск услуги, которая позволит ограничить доступ ребенка к опасным ресурсам Интернета. Также в рамках сотрудничества с компанией «Доктор Веб» оператор планирует масштабную кампанию по противодействию новой эпидемии троянцев-вымогателей семейства Trojan.Winlock.