18 января 2011 г.
Москва стала шестым контакт-центром в мировой сети техподдержки Acer
ID--26478
~ID--26478
TIMESTAMP_X--26.10.2013 23:09:18
~TIMESTAMP_X--26.10.2013 23:09:18
TIMESTAMP_X_UNIX--1382814558
~TIMESTAMP_X_UNIX--1382814558
MODIFIED_BY--1
~MODIFIED_BY--1
DATE_CREATE--26.10.2013 23:09:18
~DATE_CREATE--26.10.2013 23:09:18
DATE_CREATE_UNIX--1382814558
~DATE_CREATE_UNIX--1382814558
CREATED_BY--196
~CREATED_BY--196
IBLOCK_ID--81
~IBLOCK_ID--81
IBLOCK_SECTION_ID--
~IBLOCK_SECTION_ID--
ACTIVE--Y
~ACTIVE--Y
ACTIVE_FROM--18.01.2011
~ACTIVE_FROM--18.01.2011
ACTIVE_TO--
~ACTIVE_TO--
DATE_ACTIVE_FROM--18.01.2011
~DATE_ACTIVE_FROM--18.01.2011
DATE_ACTIVE_TO--
~DATE_ACTIVE_TO--
SORT--500
~SORT--500
NAME--Москва стала шестым контакт-центром в мировой сети техподдержки Acer
~NAME--Москва стала шестым контакт-центром в мировой сети техподдержки Acer
PREVIEW_PICTURE--
~PREVIEW_PICTURE--
PREVIEW_TEXT--Сегодня Acer объявила первые результаты работы службы технической поддержки, открытой в Москве в офисе компании в конце октября 2010 г. для обслуживания пользователей из России. Новый контакт-центр примкнул к уже существующим пяти …
~PREVIEW_TEXT--Сегодня Acer объявила первые результаты работы службы технической поддержки, открытой в Москве в офисе компании в конце октября 2010 г. для обслуживания пользователей из России. Новый контакт-центр примкнул к уже существующим пяти …
PREVIEW_TEXT_TYPE--text
~PREVIEW_TEXT_TYPE--text
DETAIL_PICTURE--
~DETAIL_PICTURE--
DETAIL_TEXT--
Сегодня Acer
объявила первые результаты работы службы технической поддержки, открытой в
Москве в офисе компании в конце октября 2010 г. для обслуживания пользователей из
России. Новый контакт-центр примкнул к уже существующим пяти, три из которых
расположены в Западной Европе – в Сиракузах (Италия), Хертогенбохе
(Нидерланды), Аренсбурге (Германия); один – в Восточной Европе – в Брно (Чехия)
и один – в Йоганнесбурге (Южно-Африканская Республика). С началом работы
московской службы технической поддержки вся сеть контакт-центров корпорации Acer работает в 20 странах и
обслуживает пользователей на 14 языках. В течение 2011 г. московский
контакт-центр начнет обслуживание пользователей из Украины и Казахстана.
До того как в Acer было принято решение открыть новый контакт-центр в Москве, техническую
поддержку пользователей осуществляла сторонняя организация, что не позволяло
добиться необходимого уровня качества обслуживания пользователей.
За первые месяцы работы московского контакт-центра пять его операторов обработали более 15 тыс. запросов
пользователей. Операторы службы технической поддержки предоставляют
информацию по трем основным типам вопросов: предпродажное обслуживание, техническая поддержка, послепродажное
обслуживание.
Компания Acer постоянно осуществляет проверку
качества реагирования контакт-центров на поступающие звонки. Благодаря
коррекции по результатам проведенных исследований компания сократила среднее
время ожидания разговора с оператором до 1 мин. Более того, в том случае, если
операторы контакт-центра оставались недоступны более 5 мин, пользователям
предлагается возможность оставлять свои контактные телефоны в голосовой почте и
получать ответные звонки в тот же день за счет компании. Пять операторов
московского контакт-центра являются квалифицированными сотрудниками с высшим
техническим образованием, состоят в штате компании и обладают как знаниями, так
и языковыми навыками, необходимыми для быстрого реагирования на запросы
потребителей из России, Украины и
Казахстана.
~DETAIL_TEXT--
Сегодня Acer
объявила первые результаты работы службы технической поддержки, открытой в
Москве в офисе компании в конце октября 2010 г. для обслуживания пользователей из
России. Новый контакт-центр примкнул к уже существующим пяти, три из которых
расположены в Западной Европе – в Сиракузах (Италия), Хертогенбохе
(Нидерланды), Аренсбурге (Германия); один – в Восточной Европе – в Брно (Чехия)
и один – в Йоганнесбурге (Южно-Африканская Республика). С началом работы
московской службы технической поддержки вся сеть контакт-центров корпорации Acer работает в 20 странах и
обслуживает пользователей на 14 языках. В течение 2011 г. московский
контакт-центр начнет обслуживание пользователей из Украины и Казахстана.
До того как в Acer было принято решение открыть новый контакт-центр в Москве, техническую
поддержку пользователей осуществляла сторонняя организация, что не позволяло
добиться необходимого уровня качества обслуживания пользователей.
За первые месяцы работы московского контакт-центра пять его операторов обработали более 15 тыс. запросов
пользователей. Операторы службы технической поддержки предоставляют
информацию по трем основным типам вопросов: предпродажное обслуживание, техническая поддержка, послепродажное
обслуживание.
Компания Acer постоянно осуществляет проверку
качества реагирования контакт-центров на поступающие звонки. Благодаря
коррекции по результатам проведенных исследований компания сократила среднее
время ожидания разговора с оператором до 1 мин. Более того, в том случае, если
операторы контакт-центра оставались недоступны более 5 мин, пользователям
предлагается возможность оставлять свои контактные телефоны в голосовой почте и
получать ответные звонки в тот же день за счет компании. Пять операторов
московского контакт-центра являются квалифицированными сотрудниками с высшим
техническим образованием, состоят в штате компании и обладают как знаниями, так
и языковыми навыками, необходимыми для быстрого реагирования на запросы
потребителей из России, Украины и
Казахстана.
DETAIL_TEXT_TYPE--html
~DETAIL_TEXT_TYPE--html
SEARCHABLE_CONTENT--МОСКВА СТАЛА ШЕСТЫМ КОНТАКТ-ЦЕНТРОМ В МИРОВОЙ СЕТИ ТЕХПОДДЕРЖКИ ACER
СЕГОДНЯ ACER ОБЪЯВИЛА ПЕРВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ, ОТКРЫТОЙ В МОСКВЕ В ОФИСЕ КОМПАНИИ В КОНЦЕ ОКТЯБРЯ 2010 Г. ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИЗ РОССИИ. НОВЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР ПРИМКНУЛ К УЖЕ СУЩЕСТВУЮЩИМ ПЯТИ …
СЕГОДНЯ ACER ОБЪЯВИЛА ПЕРВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ,
ОТКРЫТОЙ В МОСКВЕ В ОФИСЕ КОМПАНИИ В КОНЦЕ ОКТЯБРЯ 2010 Г. ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИЗ РОССИИ. НОВЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР ПРИМКНУЛ К УЖЕ СУЩЕСТВУЮЩИМ
ПЯТИ, ТРИ ИЗ КОТОРЫХ РАСПОЛОЖЕНЫ В ЗАПАДНОЙ ЕВРОПЕ – В СИРАКУЗАХ (ИТАЛИЯ),
ХЕРТОГЕНБОХЕ (НИДЕРЛАНДЫ), АРЕНСБУРГЕ (ГЕРМАНИЯ); ОДИН – В ВОСТОЧНОЙ ЕВРОПЕ
– В БРНО (ЧЕХИЯ) И ОДИН – В ЙОГАННЕСБУРГЕ (ЮЖНО-АФРИКАНСКАЯ РЕСПУБЛИКА).
С НАЧАЛОМ РАБОТЫ МОСКОВСКОЙ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ВСЯ СЕТЬ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ
КОРПОРАЦИИ ACER РАБОТАЕТ В 20 СТРАНАХ И ОБСЛУЖИВАЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ НА 14
ЯЗЫКАХ. В ТЕЧЕНИЕ 2011 Г. МОСКОВСКИЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР НАЧНЕТ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
ИЗ УКРАИНЫ И КАЗАХСТАНА.
ДО ТОГО КАК В ACER БЫЛО ПРИНЯТО РЕШЕНИЕ ОТКРЫТЬ НОВЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР В
МОСКВЕ, ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ОСУЩЕСТВЛЯЛА СТОРОННЯЯ ОРГАНИЗАЦИЯ,
ЧТО НЕ ПОЗВОЛЯЛО ДОБИТЬСЯ НЕОБХОДИМОГО УРОВНЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ.
ЗА ПЕРВЫЕ МЕСЯЦЫ РАБОТЫ МОСКОВСКОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА ПЯТЬ ЕГО ОПЕРАТОРОВ
ОБРАБОТАЛИ БОЛЕЕ 15 ТЫС. ЗАПРОСОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ. ОПЕРАТОРЫ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ
ПОДДЕРЖКИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ИНФОРМАЦИЮ ПО ТРЕМ ОСНОВНЫМ ТИПАМ ВОПРОСОВ: ПРЕДПРОДАЖНОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ, ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА, ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.
КОМПАНИЯ ACER ПОСТОЯННО ОСУЩЕСТВЛЯЕТ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА РЕАГИРОВАНИЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ
НА ПОСТУПАЮЩИЕ ЗВОНКИ. БЛАГОДАРЯ КОРРЕКЦИИ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ПРОВЕДЕННЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
КОМПАНИЯ СОКРАТИЛА СРЕДНЕЕ ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ РАЗГОВОРА С ОПЕРАТОРОМ ДО 1 МИН.
БОЛЕЕ ТОГО, В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ОПЕРАТОРЫ КОНТАКТ-ЦЕНТРА ОСТАВАЛИСЬ НЕДОСТУПНЫ
БОЛЕЕ 5 МИН, ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ПРЕДЛАГАЕТСЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ОСТАВЛЯТЬ СВОИ КОНТАКТНЫЕ
ТЕЛЕФОНЫ В ГОЛОСОВОЙ ПОЧТЕ И ПОЛУЧАТЬ ОТВЕТНЫЕ ЗВОНКИ В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ ЗА СЧЕТ
КОМПАНИИ. ПЯТЬ ОПЕРАТОРОВ МОСКОВСКОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА ЯВЛЯЮТСЯ КВАЛИФИЦИРОВАННЫМИ
СОТРУДНИКАМИ С ВЫСШИМ ТЕХНИЧЕСКИМ ОБРАЗОВАНИЕМ, СОСТОЯТ В ШТАТЕ КОМПАНИИ
И ОБЛАДАЮТ КАК ЗНАНИЯМИ, ТАК И ЯЗЫКОВЫМИ НАВЫКАМИ, НЕОБХОДИМЫМИ ДЛЯ БЫСТРОГО
РЕАГИРОВАНИЯ НА ЗАПРОСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ИЗ РОССИИ, УКРАИНЫ И КАЗАХСТАНА.
~SEARCHABLE_CONTENT--МОСКВА СТАЛА ШЕСТЫМ КОНТАКТ-ЦЕНТРОМ В МИРОВОЙ СЕТИ ТЕХПОДДЕРЖКИ ACER
СЕГОДНЯ ACER ОБЪЯВИЛА ПЕРВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ, ОТКРЫТОЙ В МОСКВЕ В ОФИСЕ КОМПАНИИ В КОНЦЕ ОКТЯБРЯ 2010 Г. ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИЗ РОССИИ. НОВЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР ПРИМКНУЛ К УЖЕ СУЩЕСТВУЮЩИМ ПЯТИ …
СЕГОДНЯ ACER ОБЪЯВИЛА ПЕРВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ,
ОТКРЫТОЙ В МОСКВЕ В ОФИСЕ КОМПАНИИ В КОНЦЕ ОКТЯБРЯ 2010 Г. ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИЗ РОССИИ. НОВЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР ПРИМКНУЛ К УЖЕ СУЩЕСТВУЮЩИМ
ПЯТИ, ТРИ ИЗ КОТОРЫХ РАСПОЛОЖЕНЫ В ЗАПАДНОЙ ЕВРОПЕ – В СИРАКУЗАХ (ИТАЛИЯ),
ХЕРТОГЕНБОХЕ (НИДЕРЛАНДЫ), АРЕНСБУРГЕ (ГЕРМАНИЯ); ОДИН – В ВОСТОЧНОЙ ЕВРОПЕ
– В БРНО (ЧЕХИЯ) И ОДИН – В ЙОГАННЕСБУРГЕ (ЮЖНО-АФРИКАНСКАЯ РЕСПУБЛИКА).
С НАЧАЛОМ РАБОТЫ МОСКОВСКОЙ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ВСЯ СЕТЬ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ
КОРПОРАЦИИ ACER РАБОТАЕТ В 20 СТРАНАХ И ОБСЛУЖИВАЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ НА 14
ЯЗЫКАХ. В ТЕЧЕНИЕ 2011 Г. МОСКОВСКИЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР НАЧНЕТ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
ИЗ УКРАИНЫ И КАЗАХСТАНА.
ДО ТОГО КАК В ACER БЫЛО ПРИНЯТО РЕШЕНИЕ ОТКРЫТЬ НОВЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР В
МОСКВЕ, ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ОСУЩЕСТВЛЯЛА СТОРОННЯЯ ОРГАНИЗАЦИЯ,
ЧТО НЕ ПОЗВОЛЯЛО ДОБИТЬСЯ НЕОБХОДИМОГО УРОВНЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ.
ЗА ПЕРВЫЕ МЕСЯЦЫ РАБОТЫ МОСКОВСКОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА ПЯТЬ ЕГО ОПЕРАТОРОВ
ОБРАБОТАЛИ БОЛЕЕ 15 ТЫС. ЗАПРОСОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ. ОПЕРАТОРЫ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ
ПОДДЕРЖКИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ИНФОРМАЦИЮ ПО ТРЕМ ОСНОВНЫМ ТИПАМ ВОПРОСОВ: ПРЕДПРОДАЖНОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ, ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА, ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.
КОМПАНИЯ ACER ПОСТОЯННО ОСУЩЕСТВЛЯЕТ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА РЕАГИРОВАНИЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ
НА ПОСТУПАЮЩИЕ ЗВОНКИ. БЛАГОДАРЯ КОРРЕКЦИИ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ПРОВЕДЕННЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
КОМПАНИЯ СОКРАТИЛА СРЕДНЕЕ ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ РАЗГОВОРА С ОПЕРАТОРОМ ДО 1 МИН.
БОЛЕЕ ТОГО, В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ОПЕРАТОРЫ КОНТАКТ-ЦЕНТРА ОСТАВАЛИСЬ НЕДОСТУПНЫ
БОЛЕЕ 5 МИН, ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ПРЕДЛАГАЕТСЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ОСТАВЛЯТЬ СВОИ КОНТАКТНЫЕ
ТЕЛЕФОНЫ В ГОЛОСОВОЙ ПОЧТЕ И ПОЛУЧАТЬ ОТВЕТНЫЕ ЗВОНКИ В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ ЗА СЧЕТ
КОМПАНИИ. ПЯТЬ ОПЕРАТОРОВ МОСКОВСКОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА ЯВЛЯЮТСЯ КВАЛИФИЦИРОВАННЫМИ
СОТРУДНИКАМИ С ВЫСШИМ ТЕХНИЧЕСКИМ ОБРАЗОВАНИЕМ, СОСТОЯТ В ШТАТЕ КОМПАНИИ
И ОБЛАДАЮТ КАК ЗНАНИЯМИ, ТАК И ЯЗЫКОВЫМИ НАВЫКАМИ, НЕОБХОДИМЫМИ ДЛЯ БЫСТРОГО
РЕАГИРОВАНИЯ НА ЗАПРОСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ИЗ РОССИИ, УКРАИНЫ И КАЗАХСТАНА.
WF_STATUS_ID--1
~WF_STATUS_ID--1
WF_PARENT_ELEMENT_ID--
~WF_PARENT_ELEMENT_ID--
WF_LAST_HISTORY_ID--
~WF_LAST_HISTORY_ID--
WF_NEW--
~WF_NEW--
LOCK_STATUS--green
~LOCK_STATUS--green
WF_LOCKED_BY--
~WF_LOCKED_BY--
WF_DATE_LOCK--
~WF_DATE_LOCK--
WF_COMMENTS--
~WF_COMMENTS--
IN_SECTIONS--N
~IN_SECTIONS--N
SHOW_COUNTER--636
~SHOW_COUNTER--636
SHOW_COUNTER_START--2014-03-15 04:26:20
~SHOW_COUNTER_START--2014-03-15 04:26:20
CODE--
~CODE--
TAGS--
~TAGS--
XML_ID--26478
~XML_ID--26478
EXTERNAL_ID--26478
~EXTERNAL_ID--26478
TMP_ID--
~TMP_ID--
USER_NAME--(adminka) Владислав Вовк
~USER_NAME--(adminka) Владислав Вовк
LOCKED_USER_NAME--
~LOCKED_USER_NAME--
CREATED_USER_NAME--
~CREATED_USER_NAME--
LANG_DIR--/
~LANG_DIR--/
LID--ru
~LID--ru
IBLOCK_TYPE_ID--news
~IBLOCK_TYPE_ID--news
IBLOCK_CODE--
~IBLOCK_CODE--
IBLOCK_NAME--Архив новостей
~IBLOCK_NAME--Архив новостей
IBLOCK_EXTERNAL_ID--
~IBLOCK_EXTERNAL_ID--
DETAIL_PAGE_URL--/news/detail.php?ID=26478
~DETAIL_PAGE_URL--/news/detail.php?ID=26478
LIST_PAGE_URL--/arhive/index.php?ID=81
~LIST_PAGE_URL--/arhive/index.php?ID=81
CREATED_DATE--2013.10.26
~CREATED_DATE--2013.10.26
BP_PUBLISHED--Y
~BP_PUBLISHED--Y
Сегодня Acer
объявила первые результаты работы службы технической поддержки, открытой в
Москве в офисе компании в конце октября 2010 г. для обслуживания пользователей из
России. Новый контакт-центр примкнул к уже существующим пяти, три из которых
расположены в Западной Европе – в Сиракузах (Италия), Хертогенбохе
(Нидерланды), Аренсбурге (Германия); один – в Восточной Европе – в Брно (Чехия)
и один – в Йоганнесбурге (Южно-Африканская Республика). С началом работы
московской службы технической поддержки вся сеть контакт-центров корпорации Acer работает в 20 странах и
обслуживает пользователей на 14 языках. В течение 2011 г. московский
контакт-центр начнет обслуживание пользователей из Украины и Казахстана.
До того как в Acer было принято решение открыть новый контакт-центр в Москве, техническую
поддержку пользователей осуществляла сторонняя организация, что не позволяло
добиться необходимого уровня качества обслуживания пользователей.
За первые месяцы работы московского контакт-центра пять его операторов обработали более 15 тыс. запросов
пользователей. Операторы службы технической поддержки предоставляют
информацию по трем основным типам вопросов: предпродажное обслуживание, техническая поддержка, послепродажное
обслуживание.
Компания Acer постоянно осуществляет проверку
качества реагирования контакт-центров на поступающие звонки. Благодаря
коррекции по результатам проведенных исследований компания сократила среднее
время ожидания разговора с оператором до 1 мин. Более того, в том случае, если
операторы контакт-центра оставались недоступны более 5 мин, пользователям
предлагается возможность оставлять свои контактные телефоны в голосовой почте и
получать ответные звонки в тот же день за счет компании. Пять операторов
московского контакт-центра являются квалифицированными сотрудниками с высшим
техническим образованием, состоят в штате компании и обладают как знаниями, так
и языковыми навыками, необходимыми для быстрого реагирования на запросы
потребителей из России, Украины и
Казахстана.
Другие материалы из этой рубрики