23 января в штаб-квартире Samsung Electronics в Сеуле состоялась пресс-конференция, посвященная результатам расследования ситуации со смартфоном Galaxy Note7. Ранее Samsung прекратила производство устройства, остановила продажи и отозвала смартфоны в тех странах, где они официально продавались. В России продажи Samsung Galaxy Note7 не начинались.
Донджин Кох (DJ Koh), глава мобильного подразделения Samsung Electronics, детально рассказал о результатах расследования. Инженеры Samsung совместно с экспертами едущих независимых организаций UL, Exponent и TUV Rheinland исследовали более 200 тыс. устройств и 30 тыс. аккумуляторов, чтобы установить причину инцидентов. Тщательной проверке подверглась аппаратная и программная части Galaxy Note7, процессы сборки, контроля качества и доставки до точек реализации.
В ходе расследования выяснилось, что причиной инцидентов стали недочеты проектирования аккумуляторов и технологического процесса сборки устройства.
Штаб-квартира Samsung Electronics берет на себя ответственность за то, что не смогла идентифицировать и устранить возможные проблемы до того, как Galaxy Note7 поступил в продажу. С целью устранения подобных инцидентов в будущем, компания Samsung внедрила широкий набор процедур по контролю и улучшения показателей качества устройств. Это включает многоуровневый протокол безопасности, а также программу проверки элементов питания, состоящую из 8 пунктов.
Samsung также сформировала рабочую группу из внешних консультантов и экспертов из академического и научно-исследовательского сообщества по вопросам аккумуляторных батарей. Группа поможет компании Samsung в понимании вопросов безопасности элементов питания и инновационных разработок в этой области.