«М.Видео», одна из крупнейших европейских сетей электроники, подвела итоги работы за год проекта «М.Сервис» — своего сервисного направления. Компания «М.Видео» запустила проект по организации специализированных сервисных зон во всех своих магазинах в середине 2010 г. За это время по всей России проект «М.Сервис» охватил 125 магазинов сети. Инвестиции в развитие направления составили около 200 млн руб.
«М.Сервис» оказывает покупателям весь спектр сервисных услуг, от оплаты кредитов и консультаций по настройке цифровой техники до продажи сертификатов на установку крупной бытовой техники. Еженедельно сервисное направление компании обслуживает более 15 тыс. покупателей сети. Самые популярные услуги «М.Сервис»: «Цифровой помощник» — настройка смартфонов и ПК, и установка крупнобытовой техники. На них приходится более 80% всех обращений.
Как сообщил Станислав Горшенин, руководитель департамента по клиентскому сервису «М.Видео», за время действия проекта «М.Сервис» удалось снизить уровень возврата техники более чем на 15%, что помогает «М.Видео» экономить более 100 млн рублей. В компании уверены, что в дальнейшем уровень возврата будет сокращен ещё больше.
Цель работы «М.Сервис» — сделать максимально доступной услугу установки крупной бытовой техники во всех городах присутствия. Сейчас купоны на установку продаются в 7 городах, но до конца года их число будет расширено до 100.
Среди нововведений этого года особенно отмечается проект услуги «Быстросервис», которая позволит клиентам «М.Видео» обменять любую технику на новую, в том числе крупнобытовую, в случае технических дефектов, неправильной эксплуатации и других негарантийных ситуаций. Причем для этого не потребуется никаких дополнительных экспертиз. Такого предложения, как отмечает С. Горшенин, пока на рынке не делал ни один ритейлер. В течение сентября 2011 г. проект в пилотном режиме заработает в ряде московских магазинов.
