Компания NETGEAR объявила о смене сервисного партнера на территории России. Новым поставщиком сервисных услуг стала федеральная сеть по ремонту и обслуживанию компьютерной техники «Сеть компьютерных клиник». Ранее, по имеющимся данным, сервисные обязательства NETGEAR обеспечивала компания CPS.
«Основная причина перехода на нового поставщика гарантийного обслуживания заключается в нашем желании расширить сеть сервисных центров, а также увеличить скорость и качество обслуживания. Раньше у нас было 45 сервисных центров, а теперь благодаря „Сети компьютерных клиник“, обменять неисправное устройство можно в 81 сервисном центре в 73 городах России» — прокомментировал произошедшие изменения Дмитрий Танюхин, Глава представительства NETGEAR в России.
Интересной особенностью сервисной политики Netgear является то, что в сервисных центрах компании неисправное оборудование меняют, а не ремонтируют. Для клиента это конечно плюс, а для вендора, в случае высокого уровня отказов, достаточно высокая нагрузка. Однако, в компании утверждают, что в 2010 году количество обращений в сервисные центры снизилось на треть и составило всего 0,92%, и это несмотря на двукратное увеличение бизнеса NETGEAR. При этом делается еще одна существенная оговорка: данная цифра учитывает обращения с устройствами любых линеек, т.е. не только с продуктами корпоративного класса повышенной надежности, но и с самыми недорогими домашними устройствами. «Только низкий процент брака позволяет нам так поступать, ведь у NETGEAR агрессивная гарантийная политика — мы даем истинно пожизненную гарантию на оборудование ProSafe и до 5 лет на сетевые хранилища ReadyNAS», — поясняет г-н Танюхин.
