Согласно данным IDC, пока очень немногие SMB-компании в США реализовали комплексные (end-to-end) интегрированные системы унифицированных коммуникаций (Unified Сommunications, UC). Большинство малых и средних предприятий ограничились одним — двумя — тремя решениями типа голос поверх IP (VoIP), конференц-связь, поддержка аудио-, веб-, видеоконференций или унифицированные сообщения, в которых интегрирован голос и передача данных. Тем не менее, по данным других источников, расходы предприятий на UC составляют существенную часть IT-бюджетов.

Аналитики IDC полагают, что главный приоритет SMB — организация успешного взаимодействия с партнерами и клиентами, а реальной проблемой для внедрения комплексных UC-сервисов на этом рынке является неспособность вендоров продемонстрировать качественную эффективность применения UC-решений.

По данным опроса, проведенного IDC, более трети малых предприятий (штат менее 100 человек) и почти 75% средних компаний (100-999 сотрудников) внедрили хотя бы один компонент UC-системы. В то же время достаточно высок и интерес к расширению функций-сервисов UC: более 30% малых фирм и 55% компаний среднего размера в ближайшие 12 месяцев планируют добавить по крайней мере еще одну UC-компоненту. Технология VoIP имеет устойчивые позиции на рынке среднего бизнеса — по данным опроса, ее используют более 30% фирм с 100-999 служащими. И именно они обеспечивают сегодня высокий рост рынка IP-телефонии. По мнению аналитиков IDC, относительное нежелание мелких фирм внедрять VoIP-технологии может быть связано с рядом факторов: недостаточной информированностью, нежеланием вкладывать деньги в новую инфраструктуру телекоммуникаций, а также с восприятием VoIP как не очень безопасным средством вызова и более низкого качества, чем традиционная телефония. Большинство из этих негативных факторов, считают аналитики, зависят от уровня квалификации поставщиков.

Экономический спад подчеркнул важность управления расходами, особенно для малого и среднего бизнеса. Возможность избежать или ограничить командировки сделали виртуальные альтернативы личным встречам очень актуальными. Согласно IDC, примерно 45% средних предприятий в настоящее время используют какой-либо тип технологии конференц-связи.

Хотя объем мобильных ресурсов, аккумулированных в сегменте SMB (от смартфонов до ноутбуков и планшетных ПК) продолжает расти, как растет и доля удаленно работающих сотрудников, доля фирм, реализовавших у себя унифицированную систему обмена сообщениями, остается скромным. Но число компаний, планирующих в ближайшие 12 месяцев добавить этот сервис, увеличилось по сравнению с предыдущим исследованием IDC.