“Телеком-Экспресс” стал первым аутсорсинговым контактным центром (КЦ) в России, прошедшим сертификационный аудит на соответствие европейской норме качества обслуживания клиентов EN15838.
Этот документ был утвержден Европейским комитетом по стандартам в 2009 г. и содержит требования к организации предоставления услуг контактными центрами. Его цель — обеспечение качественного уровня сервиса, единого для всех видов КЦ, как корпоративных, так и аутсорсинговых. Стандарт принят в 30 странах Европы, а с 2011 г. он введен и в России. В РФ аудиторскую проверку на соответствие требованиями EN 15838:2009 осуществляют специалисты Международного института сертификации контактных центров.
По результатам аудита сертификационным органом Austrian Standard Plus было принято положительное решение о выдаче компании “Телеком-Экспресс” сертификата соответствия требованиям европейского стандарта качества EN 15838:2009 и вручен соответствующий сертификат. “Телеком-Экспресс” – крупнейший распределенный аутсорсинговый контактный центр в РФ. Его якорный заказчик – компания РЖД.
Впервые о сертификации КЦ в РФ предметно заговорили на презентации Национальной ассоциации контактных центров в ноябре прошлого года. За этот короткий период процесс сертификации контакт-центров успел сдвинуться с мертвой точки и сейчас уже в стране появилось два КЦ (“Связной банк” и “Телеком-Экспресс”), полностью отвечающих европейским стандартам обслуживания клиентов.
