Оператор «МегаФон» подвел итоги программы по борьбе с мобильными мошенниками в 2011 г. и представил комплекс мер на 2012 г. по защите клиентов от новых видов мошенничества, связанных с компьютерными вирусами и спамом.
За 2011 г. специалистами по борьбе с мошенничеством компании «МегаФон» обработано порядка 65 тыс. обращений клиентов на факты, связанные с действиями злоумышленников против 55 тыс. годом ранее. Важным нововведением стала автоматизация поиска и возмещение потерь всем абонентам, пострадавшим от случаев мошенничества с «короткими номерами». Помимо обработки обращений абонентов, сегодня «МегаФон» в автоматическом режиме выявляет пострадавших и возвращает денежные средства — в том числе и тем, кто и не обращался в компанию. Всего в 2011 г. компания вернула абонентам, ставшим жертвами мошенничества с «короткими» номерами, 9 млн руб.
Одним из важных направлений работы стало ужесточение требований к недобросовестным контент-провайдерам: за 2011 г. таким компаниям «МегаФоном» выставлено 126 штрафов.
С помощью специалистов и технических средств компании в сентябре 2011 г. правоохранительным органам удалось выявить и задержать лиц, причастных к несанкционированному доступу к сетям всех операторов сотовой связи в Москве и Московской области. Оператор выявил всех без исключения пострадавших абонентов сети «МегаФон» (около 17 тыс. человек), которым возместил потери на общую сумму порядка 1 млн руб.
За 2011 г. портал «Безопасное общение», созданный «МегаФоном» и посвященный практическим советам по противодействию мобильным мошенникам, посетили более миллиона человек. Специалисты «МегаФона» обработали порядка 10 тыс. сообщений о попытках мобильного мошенничества со стороны злоумышленников, отправленных через специальную форму на этом портале. Также специалисты компании ведут работу с обращениями абонентов через форумы и официальные площадки «МегаФона» в социальных сетях.
«МегаФон» определил приоритеты в области борьбы с мобильным мошенничеством на 2012 г. с учетом обозначившихся трендов. Чтобы предотвратить возможные риски и потери клиентов, «МегаФон» привлек экспертов ведущих антивирусных компаний страны, таких как «Лаборатория Касперского» и «Доктор Веб». В рамках сотрудничества налажен ежедневный оперативный обмен информацией, позволяющий «обнулять» тарификацию трафика, генерируемого вредоносными программами без ведома абонента. Также совместные действия позволяют блокировать номера, используемые мошенниками при заражении компьютеров вредоносным Trojan.Winlock и вымогательстве у пользователей денег за их разблокировку. В целях защиты абонентов от мошеннических рассылок в 2012 г. «МегаФон» планирует установить антиспам-систему, позволяющую фильтровать и блокировать вредоносные сообщения.
