Московский офис Dell объявил о предоставлении серьезной сервисной услуги на российском рынке — теперь все ноутбуки линейки Vostro продаются в комплекте с гарантией, предполагающей обслуживание гарантийных случаев на следующий рабочий день на территории покупателя (модель NBD — Next Business Day).
Услуга «Next Business Day» — это обслуживание покупателя ноутбука Dell Vostro непосредственно по месту его проживания или работы. Если в течение гарантийного периода обслуживания возникает неисправность, обладатели компьютеров Dell Vostro с сервисом «Обслуживание на следующий рабочий день» смогут решить возникшую проблему, обратившись в центр обработки вызовов по бесплатному телефону, и выбрав наиболее удобный способ устранения проблемы.
Услуга «Next Business Day» включает в себя следующие варианты поддержки:
- Выезд сертифицированного инженера к обладателю компьютера.
- Полномасштабную круглосуточную поддержку по Интернету.
- Техническую поддержку по телефону.
Иными словами, любое обращение владельца ноутбука Dell Vostro с гарантией обслуживания NBD предполагает моментальное реагирование службы поддержки компании.
Данная услуга смотрится, конечно, привлекательно в маркетинговом плане, однако для полноценной реализации требует достаточно серьезной инфраструктуры поддержки.
Напомним, что сервис NBD для своих компьютеров в прошлом году объявляла компания IRU, правда за дополнительные деньги. Итоги этой программы пока не объявлялись.
