27 июня 2011 г.
Затраты на унифицированные коммуникации – наиболее быстро растущая составляющая ИТ-бюджетов
ID--25960
~ID--25960
TIMESTAMP_X--26.10.2013 23:06:55
~TIMESTAMP_X--26.10.2013 23:06:55
TIMESTAMP_X_UNIX--1382814415
~TIMESTAMP_X_UNIX--1382814415
MODIFIED_BY--1
~MODIFIED_BY--1
DATE_CREATE--26.10.2013 23:06:55
~DATE_CREATE--26.10.2013 23:06:55
DATE_CREATE_UNIX--1382814415
~DATE_CREATE_UNIX--1382814415
CREATED_BY--196
~CREATED_BY--196
IBLOCK_ID--81
~IBLOCK_ID--81
IBLOCK_SECTION_ID--
~IBLOCK_SECTION_ID--
ACTIVE--Y
~ACTIVE--Y
ACTIVE_FROM--27.06.2011 13:00:00
~ACTIVE_FROM--27.06.2011 13:00:00
ACTIVE_TO--
~ACTIVE_TO--
DATE_ACTIVE_FROM--27.06.2011 13:00:00
~DATE_ACTIVE_FROM--27.06.2011 13:00:00
DATE_ACTIVE_TO--
~DATE_ACTIVE_TO--
SORT--500
~SORT--500
NAME--Затраты на унифицированные коммуникации – наиболее быстро растущая составляющая ИТ-бюджетов
~NAME--Затраты на унифицированные коммуникации – наиболее быстро растущая составляющая ИТ-бюджетов
PREVIEW_PICTURE--
~PREVIEW_PICTURE--
PREVIEW_TEXT--Только что опубликованное исследование международной ассоциации CompTIA, посвященное рынку унифицированных коммуникаций (UC) и организации совместной работы пользователей (Unified Communications and Collaboration Market Trends), показывает …
~PREVIEW_TEXT--Только что опубликованное исследование международной ассоциации CompTIA, посвященное рынку унифицированных коммуникаций (UC) и организации совместной работы пользователей (Unified Communications and Collaboration Market Trends), показывает …
PREVIEW_TEXT_TYPE--text
~PREVIEW_TEXT_TYPE--text
DETAIL_PICTURE--
~DETAIL_PICTURE--
DETAIL_TEXT--
Только что опубликованное исследование международной ассоциации CompTIA, посвященное рынку унифицированных коммуникаций (UC) и организации совместной работы пользователей (Unified Communications and Collaboration Market Trends), показывает, что рост затрат на внедрение UC-решений опережают темпы роста общего бюджета на ИТ-системы предприятия. По крайней мере так обстоят дела почти у половины из 900 фирм-респондентов из сферы бизнеса и ИТ-компаний. Предприятия стремятся использовать в своих ИТ-системах различные сервисы, дополняя голосовые решения и бизнес-приложения видео и средствами организации совместной работы в социальных сетях в рамках предприятия. При этом крупные компании (с числом служащих более 500) в большей степени намерены наращивать инвестиции в UC, чем мелкие, для которых вероятность этого, по оценкам CompTIA, составляет 35%. Это говорит о большей сложности коммуникационной инфраструктуры в крупных организациях, и и в связи с этим — о желании руководства компаний упростить ее за счет UC. По мнению аналитиков, затраты на UC будут расти и в 2011 г. (и даже еще быстрее, чем ранее). (Стоит напомнить, что в России рынок UC еще находится в зачаточном состоянии.)
Большинство компаний использует UC для организации электронной почты, Web-, видео- и аудиоконференций, унифицированных сообщений, а также для IP-коммуникаций. А такие сервисы, как социальные сети или определение местоположения пользователя пока еще используются бизнесом достаточно редко.
Среди респондентов, занимающихся внедрением UC, 31% ожидают значительного роста затрат эту технологию в течение следующего года, а 59% оценивают рост своих доходов в этой области более скромно. И лишь незначительное число респондентов считают возможным в ближайший год снижения их UC-бизнеса.
Основными факторами, сдерживающими развитие UC, респонденты CompTIA считают следующие: высокая стоимость (это отмечали 39% опрошенных), проблемы надежности (36%) и безопасности (34%), сложности оценки возврата инвестиций (33%) и общее непонимание концепции и сервисов UC (32%). По данным исследования, 40% ИТ- или бизнес руководителей рассматривают эту технологию, как сервис «связь как услуга» (communications as a service,CaaS).
Рынок UC — высококонкурентный, и напряжение на нем растет. По данным CompTIA 6 из 10 поставщиков UC-решений планируют в 2011 г. представить на рынке новые решения. Рынок в значительной мере готов внедрять полные UC-решения: только 1 из 4 компаний-респондентов сообщила о нежелании ИТ-департамента внедрить UC (однако эта часть исследования не включала бизнес-пользователей). В необходимости затрат на UC среди служб поддержки клиента убеждены 35%, еще меньше таковых среди персонала отделов продаж — 32%, и побольше среди сотрудников, работающих удаленно — 38%. Очевидно, что при отсутствии интереса со стороны столь важного для организации бизнес-процесса персонала компании полные решения UC будут реализованы не часто.
Вместе с тем 51% поставщиков UC-решений считают, что развитию рынка существенно поможет техническое обучение, причем, гораздо меньше таких респондентов полагают, что на рынок может повлиять повышение квалификации продавцов. Среди конечных пользователей 63% ИТ-персонала и 75% основных служащих отметили, что нуждаются в обучении в части UC-технологий.
Наряду с этим, больше половины (59%) поставщиков UC-решений считают, что главный стимул для развития данного рынка — это увеличение производительности и эффективности работы служащих в бизнес-подразделениях. 51% респондентов из числа конечных пользователей ассоциируют совместную работу только с UC. Они планируют в ближайшие два года перераспределить ресурсы, снизив затраты на аудио-коммуникации и передачу данных и отдав эти средства на организацию совместной работы.
Важную роль на рынке UC начинают играть устройства мобильной связи. Смартфоны считают ключевыми средствами для UC-коммуникаций 64% респондентов, а 44% отдали главную роль планшетным ПК. И хотя для поставшиков UC-решений мобильная связь сулит богатейшие возможности, аналитики отмечают наличие серьезных проблем с бесшовной интеграцией, обеспечением защиты информации, настройкой на задачи бизнес-клиента, резервным хранением данных и ряд других.
~DETAIL_TEXT--
Только что опубликованное исследование международной ассоциации CompTIA, посвященное рынку унифицированных коммуникаций (UC) и организации совместной работы пользователей (Unified Communications and Collaboration Market Trends), показывает, что рост затрат на внедрение UC-решений опережают темпы роста общего бюджета на ИТ-системы предприятия. По крайней мере так обстоят дела почти у половины из 900 фирм-респондентов из сферы бизнеса и ИТ-компаний. Предприятия стремятся использовать в своих ИТ-системах различные сервисы, дополняя голосовые решения и бизнес-приложения видео и средствами организации совместной работы в социальных сетях в рамках предприятия. При этом крупные компании (с числом служащих более 500) в большей степени намерены наращивать инвестиции в UC, чем мелкие, для которых вероятность этого, по оценкам CompTIA, составляет 35%. Это говорит о большей сложности коммуникационной инфраструктуры в крупных организациях, и и в связи с этим — о желании руководства компаний упростить ее за счет UC. По мнению аналитиков, затраты на UC будут расти и в 2011 г. (и даже еще быстрее, чем ранее). (Стоит напомнить, что в России рынок UC еще находится в зачаточном состоянии.)
Большинство компаний использует UC для организации электронной почты, Web-, видео- и аудиоконференций, унифицированных сообщений, а также для IP-коммуникаций. А такие сервисы, как социальные сети или определение местоположения пользователя пока еще используются бизнесом достаточно редко.
Среди респондентов, занимающихся внедрением UC, 31% ожидают значительного роста затрат эту технологию в течение следующего года, а 59% оценивают рост своих доходов в этой области более скромно. И лишь незначительное число респондентов считают возможным в ближайший год снижения их UC-бизнеса.
Основными факторами, сдерживающими развитие UC, респонденты CompTIA считают следующие: высокая стоимость (это отмечали 39% опрошенных), проблемы надежности (36%) и безопасности (34%), сложности оценки возврата инвестиций (33%) и общее непонимание концепции и сервисов UC (32%). По данным исследования, 40% ИТ- или бизнес руководителей рассматривают эту технологию, как сервис «связь как услуга» (communications as a service,CaaS).
Рынок UC — высококонкурентный, и напряжение на нем растет. По данным CompTIA 6 из 10 поставщиков UC-решений планируют в 2011 г. представить на рынке новые решения. Рынок в значительной мере готов внедрять полные UC-решения: только 1 из 4 компаний-респондентов сообщила о нежелании ИТ-департамента внедрить UC (однако эта часть исследования не включала бизнес-пользователей). В необходимости затрат на UC среди служб поддержки клиента убеждены 35%, еще меньше таковых среди персонала отделов продаж — 32%, и побольше среди сотрудников, работающих удаленно — 38%. Очевидно, что при отсутствии интереса со стороны столь важного для организации бизнес-процесса персонала компании полные решения UC будут реализованы не часто.
Вместе с тем 51% поставщиков UC-решений считают, что развитию рынка существенно поможет техническое обучение, причем, гораздо меньше таких респондентов полагают, что на рынок может повлиять повышение квалификации продавцов. Среди конечных пользователей 63% ИТ-персонала и 75% основных служащих отметили, что нуждаются в обучении в части UC-технологий.
Наряду с этим, больше половины (59%) поставщиков UC-решений считают, что главный стимул для развития данного рынка — это увеличение производительности и эффективности работы служащих в бизнес-подразделениях. 51% респондентов из числа конечных пользователей ассоциируют совместную работу только с UC. Они планируют в ближайшие два года перераспределить ресурсы, снизив затраты на аудио-коммуникации и передачу данных и отдав эти средства на организацию совместной работы.
Важную роль на рынке UC начинают играть устройства мобильной связи. Смартфоны считают ключевыми средствами для UC-коммуникаций 64% респондентов, а 44% отдали главную роль планшетным ПК. И хотя для поставшиков UC-решений мобильная связь сулит богатейшие возможности, аналитики отмечают наличие серьезных проблем с бесшовной интеграцией, обеспечением защиты информации, настройкой на задачи бизнес-клиента, резервным хранением данных и ряд других.
DETAIL_TEXT_TYPE--html
~DETAIL_TEXT_TYPE--html
SEARCHABLE_CONTENT--ЗАТРАТЫ НА УНИФИЦИРОВАННЫЕ КОММУНИКАЦИИ – НАИБОЛЕЕ БЫСТРО РАСТУЩАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ ИТ-БЮДЖЕТОВ
ТОЛЬКО ЧТО ОПУБЛИКОВАННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ МЕЖДУНАРОДНОЙ АССОЦИАЦИИ COMPTIA, ПОСВЯЩЕННОЕ РЫНКУ УНИФИЦИРОВАННЫХ КОММУНИКАЦИЙ (UC) И ОРГАНИЗАЦИИ СОВМЕСТНОЙ РАБОТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ (UNIFIED COMMUNICATIONS AND COLLABORATION MARKET TRENDS), ПОКАЗЫВАЕТ …
ТОЛЬКО ЧТО ОПУБЛИКОВАННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ МЕЖДУНАРОДНОЙ АССОЦИАЦИИ COMPTIA,
ПОСВЯЩЕННОЕ РЫНКУ УНИФИЦИРОВАННЫХ КОММУНИКАЦИЙ (UC) И ОРГАНИЗАЦИИ СОВМЕСТНОЙ
РАБОТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ (UNIFIED COMMUNICATIONS AND COLLABORATION MARKET TRENDS),
ПОКАЗЫВАЕТ, ЧТО РОСТ ЗАТРАТ НА ВНЕДРЕНИЕ UC-РЕШЕНИЙ ОПЕРЕЖАЮТ ТЕМПЫ
РОСТА ОБЩЕГО БЮДЖЕТА НА ИТ-СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ. ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ
ТАК ОБСТОЯТ ДЕЛА ПОЧТИ У ПОЛОВИНЫ ИЗ 900 ФИРМ-РЕСПОНДЕНТОВ ИЗ СФЕРЫ
БИЗНЕСА И ИТ-КОМПАНИЙ. ПРЕДПРИЯТИЯ СТРЕМЯТСЯ ИСПОЛЬЗОВАТЬ В СВОИХ
ИТ-СИСТЕМАХ РАЗЛИЧНЫЕ СЕРВИСЫ, ДОПОЛНЯЯ ГОЛОСОВЫЕ РЕШЕНИЯ И БИЗНЕС-ПРИЛОЖЕНИЯ
ВИДЕО И СРЕДСТВАМИ ОРГАНИЗАЦИИ СОВМЕСТНОЙ РАБОТЫ В СОЦИАЛЬНЫХ
СЕТЯХ В РАМКАХ ПРЕДПРИЯТИЯ. ПРИ ЭТОМ КРУПНЫЕ КОМПАНИИ (С ЧИСЛОМ
СЛУЖАЩИХ БОЛЕЕ 500) В БОЛЬШЕЙ СТЕПЕНИ НАМЕРЕНЫ НАРАЩИВАТЬ ИНВЕСТИЦИИ
В UC, ЧЕМ МЕЛКИЕ, ДЛЯ КОТОРЫХ ВЕРОЯТНОСТЬ ЭТОГО, ПО ОЦЕНКАМ COMPTIA,
СОСТАВЛЯЕТ 35%. ЭТО ГОВОРИТ О БОЛЬШЕЙ СЛОЖНОСТИ КОММУНИКАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
В КРУПНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ, И И В СВЯЗИ С ЭТИМ —
О ЖЕЛАНИИ РУКОВОДСТВА КОМПАНИЙ УПРОСТИТЬ ЕЕ ЗА СЧЕТ UC. ПО МНЕНИЮ
АНАЛИТИКОВ, ЗАТРАТЫ НА UC БУДУТ РАСТИ И В 2011 Г. (И ДАЖЕ
ЕЩЕ БЫСТРЕЕ, ЧЕМ РАНЕЕ). (СТОИТ НАПОМНИТЬ, ЧТО В РОССИИ РЫНОК UC
ЕЩЕ НАХОДИТСЯ В ЗАЧАТОЧНОМ СОСТОЯНИИ [ HTTP://WWW.ITBESTSELLERS.RU/STATISTICS/DETAIL.PHP?ID=17471 ]
.)
БОЛЬШИНСТВО КОМПАНИЙ ИСПОЛЬЗУЕТ UC ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ,
WEB-, ВИДЕО- И АУДИОКОНФЕРЕНЦИЙ, УНИФИЦИРОВАННЫХ СООБЩЕНИЙ, А ТАКЖЕ
ДЛЯ IP-КОММУНИКАЦИЙ. А ТАКИЕ СЕРВИСЫ, КАК СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ ИЛИ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПОКА ЕЩЕ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ БИЗНЕСОМ ДОСТАТОЧНО РЕДКО.
СРЕДИ РЕСПОНДЕНТОВ, ЗАНИМАЮЩИХСЯ ВНЕДРЕНИЕМ UC, 31% ОЖИДАЮТ ЗНАЧИТЕЛЬНОГО
РОСТА ЗАТРАТ ЭТУ ТЕХНОЛОГИЮ В ТЕЧЕНИЕ СЛЕДУЮЩЕГО ГОДА, А 59% ОЦЕНИВАЮТ
РОСТ СВОИХ ДОХОДОВ В ЭТОЙ ОБЛАСТИ БОЛЕЕ СКРОМНО. И ЛИШЬ НЕЗНАЧИТЕЛЬНОЕ
ЧИСЛО РЕСПОНДЕНТОВ СЧИТАЮТ ВОЗМОЖНЫМ В БЛИЖАЙШИЙ ГОД СНИЖЕНИЯ ИХ UC-БИЗНЕСА.
ОСНОВНЫМИ ФАКТОРАМИ, СДЕРЖИВАЮЩИМИ РАЗВИТИЕ UC, РЕСПОНДЕНТЫ COMPTIA
СЧИТАЮТ СЛЕДУЮЩИЕ: ВЫСОКАЯ СТОИМОСТЬ (ЭТО ОТМЕЧАЛИ 39% ОПРОШЕННЫХ),
ПРОБЛЕМЫ НАДЕЖНОСТИ (36%) И БЕЗОПАСНОСТИ (34%), СЛОЖНОСТИ ОЦЕНКИ ВОЗВРАТА
ИНВЕСТИЦИЙ (33%) И ОБЩЕЕ НЕПОНИМАНИЕ КОНЦЕПЦИИ И СЕРВИСОВ UC
(32%). ПО ДАННЫМ ИССЛЕДОВАНИЯ, 40% ИТ- ИЛИ БИЗНЕС РУКОВОДИТЕЛЕЙ РАССМАТРИВАЮТ
ЭТУ ТЕХНОЛОГИЮ, КАК СЕРВИС «СВЯЗЬ КАК УСЛУГА» (COMMUNICATIONS
AS A SERVICE,CAAS).
РЫНОК UC — ВЫСОКОКОНКУРЕНТНЫЙ, И НАПРЯЖЕНИЕ НА НЕМ РАСТЕТ.
ПО ДАННЫМ COMPTIA 6 ИЗ 10 ПОСТАВЩИКОВ UC-РЕШЕНИЙ ПЛАНИРУЮТ
В 2011 Г. ПРЕДСТАВИТЬ НА РЫНКЕ НОВЫЕ РЕШЕНИЯ. РЫНОК В ЗНАЧИТЕЛЬНОЙ
МЕРЕ ГОТОВ ВНЕДРЯТЬ ПОЛНЫЕ UC-РЕШЕНИЯ: ТОЛЬКО 1 ИЗ 4 КОМПАНИЙ-РЕСПОНДЕНТОВ
СООБЩИЛА О НЕЖЕЛАНИИ ИТ-ДЕПАРТАМЕНТА ВНЕДРИТЬ UC (ОДНАКО ЭТА ЧАСТЬ
ИССЛЕДОВАНИЯ НЕ ВКЛЮЧАЛА БИЗНЕС-ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ). В НЕОБХОДИМОСТИ
ЗАТРАТ НА UC СРЕДИ СЛУЖБ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТА УБЕЖДЕНЫ 35%, ЕЩЕ МЕНЬШЕ
ТАКОВЫХ СРЕДИ ПЕРСОНАЛА ОТДЕЛОВ ПРОДАЖ — 32%, И ПОБОЛЬШЕ СРЕДИ
СОТРУДНИКОВ, РАБОТАЮЩИХ УДАЛЕННО — 38%. ОЧЕВИДНО, ЧТО ПРИ ОТСУТСТВИИ
ИНТЕРЕСА СО СТОРОНЫ СТОЛЬ ВАЖНОГО ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ПЕРСОНАЛА
КОМПАНИИ ПОЛНЫЕ РЕШЕНИЯ UC БУДУТ РЕАЛИЗОВАНЫ НЕ ЧАСТО.
ВМЕСТЕ С ТЕМ 51% ПОСТАВЩИКОВ UC-РЕШЕНИЙ СЧИТАЮТ, ЧТО РАЗВИТИЮ
РЫНКА СУЩЕСТВЕННО ПОМОЖЕТ ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБУЧЕНИЕ, ПРИЧЕМ, ГОРАЗДО МЕНЬШЕ ТАКИХ
РЕСПОНДЕНТОВ ПОЛАГАЮТ, ЧТО НА РЫНОК МОЖЕТ ПОВЛИЯТЬ ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ
ПРОДАВЦОВ. СРЕДИ КОНЕЧНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ 63% ИТ-ПЕРСОНАЛА И 75% ОСНОВНЫХ
СЛУЖАЩИХ ОТМЕТИЛИ, ЧТО НУЖДАЮТСЯ В ОБУЧЕНИИ В ЧАСТИ UC-ТЕХНОЛОГИЙ.
НАРЯДУ С ЭТИМ, БОЛЬШЕ ПОЛОВИНЫ (59%) ПОСТАВЩИКОВ UC-РЕШЕНИЙ СЧИТАЮТ,
ЧТО ГЛАВНЫЙ СТИМУЛ ДЛЯ РАЗВИТИЯ ДАННОГО РЫНКА — ЭТО УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ
И ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ СЛУЖАЩИХ В БИЗНЕС-ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ. 51%
РЕСПОНДЕНТОВ ИЗ ЧИСЛА КОНЕЧНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ АССОЦИИРУЮТ СОВМЕСТНУЮ
РАБОТУ ТОЛЬКО С UC. ОНИ ПЛАНИРУЮТ В БЛИЖАЙШИЕ ДВА ГОДА ПЕРЕРАСПРЕДЕЛИТЬ
РЕСУРСЫ, СНИЗИВ ЗАТРАТЫ НА АУДИО-КОММУНИКАЦИИ И ПЕРЕДАЧУ ДАННЫХ
И ОТДАВ ЭТИ СРЕДСТВА НА ОРГАНИЗАЦИЮ СОВМЕСТНОЙ РАБОТЫ.
ВАЖНУЮ РОЛЬ НА РЫНКЕ UC НАЧИНАЮТ ИГРАТЬ УСТРОЙСТВА МОБИЛЬНОЙ
СВЯЗИ. СМАРТФОНЫ СЧИТАЮТ КЛЮЧЕВЫМИ СРЕДСТВАМИ ДЛЯ UC-КОММУНИКАЦИЙ 64% РЕСПОНДЕНТОВ,
А 44% ОТДАЛИ ГЛАВНУЮ РОЛЬ ПЛАНШЕТНЫМ ПК. И ХОТЯ ДЛЯ ПОСТАВШИКОВ
UC-РЕШЕНИЙ МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ СУЛИТ БОГАТЕЙШИЕ ВОЗМОЖНОСТИ, АНАЛИТИКИ ОТМЕЧАЮТ
НАЛИЧИЕ СЕРЬЕЗНЫХ ПРОБЛЕМ С БЕСШОВНОЙ ИНТЕГРАЦИЕЙ, ОБЕСПЕЧЕНИЕМ ЗАЩИТЫ
ИНФОРМАЦИИ, НАСТРОЙКОЙ НА ЗАДАЧИ БИЗНЕС-КЛИЕНТА, РЕЗЕРВНЫМ ХРАНЕНИЕМ
ДАННЫХ И РЯД ДРУГИХ.
~SEARCHABLE_CONTENT--ЗАТРАТЫ НА УНИФИЦИРОВАННЫЕ КОММУНИКАЦИИ – НАИБОЛЕЕ БЫСТРО РАСТУЩАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ ИТ-БЮДЖЕТОВ
ТОЛЬКО ЧТО ОПУБЛИКОВАННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ МЕЖДУНАРОДНОЙ АССОЦИАЦИИ COMPTIA, ПОСВЯЩЕННОЕ РЫНКУ УНИФИЦИРОВАННЫХ КОММУНИКАЦИЙ (UC) И ОРГАНИЗАЦИИ СОВМЕСТНОЙ РАБОТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ (UNIFIED COMMUNICATIONS AND COLLABORATION MARKET TRENDS), ПОКАЗЫВАЕТ …
ТОЛЬКО ЧТО ОПУБЛИКОВАННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ МЕЖДУНАРОДНОЙ АССОЦИАЦИИ COMPTIA,
ПОСВЯЩЕННОЕ РЫНКУ УНИФИЦИРОВАННЫХ КОММУНИКАЦИЙ (UC) И ОРГАНИЗАЦИИ СОВМЕСТНОЙ
РАБОТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ (UNIFIED COMMUNICATIONS AND COLLABORATION MARKET TRENDS),
ПОКАЗЫВАЕТ, ЧТО РОСТ ЗАТРАТ НА ВНЕДРЕНИЕ UC-РЕШЕНИЙ ОПЕРЕЖАЮТ ТЕМПЫ
РОСТА ОБЩЕГО БЮДЖЕТА НА ИТ-СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ. ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ
ТАК ОБСТОЯТ ДЕЛА ПОЧТИ У ПОЛОВИНЫ ИЗ 900 ФИРМ-РЕСПОНДЕНТОВ ИЗ СФЕРЫ
БИЗНЕСА И ИТ-КОМПАНИЙ. ПРЕДПРИЯТИЯ СТРЕМЯТСЯ ИСПОЛЬЗОВАТЬ В СВОИХ
ИТ-СИСТЕМАХ РАЗЛИЧНЫЕ СЕРВИСЫ, ДОПОЛНЯЯ ГОЛОСОВЫЕ РЕШЕНИЯ И БИЗНЕС-ПРИЛОЖЕНИЯ
ВИДЕО И СРЕДСТВАМИ ОРГАНИЗАЦИИ СОВМЕСТНОЙ РАБОТЫ В СОЦИАЛЬНЫХ
СЕТЯХ В РАМКАХ ПРЕДПРИЯТИЯ. ПРИ ЭТОМ КРУПНЫЕ КОМПАНИИ (С ЧИСЛОМ
СЛУЖАЩИХ БОЛЕЕ 500) В БОЛЬШЕЙ СТЕПЕНИ НАМЕРЕНЫ НАРАЩИВАТЬ ИНВЕСТИЦИИ
В UC, ЧЕМ МЕЛКИЕ, ДЛЯ КОТОРЫХ ВЕРОЯТНОСТЬ ЭТОГО, ПО ОЦЕНКАМ COMPTIA,
СОСТАВЛЯЕТ 35%. ЭТО ГОВОРИТ О БОЛЬШЕЙ СЛОЖНОСТИ КОММУНИКАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
В КРУПНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ, И И В СВЯЗИ С ЭТИМ —
О ЖЕЛАНИИ РУКОВОДСТВА КОМПАНИЙ УПРОСТИТЬ ЕЕ ЗА СЧЕТ UC. ПО МНЕНИЮ
АНАЛИТИКОВ, ЗАТРАТЫ НА UC БУДУТ РАСТИ И В 2011 Г. (И ДАЖЕ
ЕЩЕ БЫСТРЕЕ, ЧЕМ РАНЕЕ). (СТОИТ НАПОМНИТЬ, ЧТО В РОССИИ РЫНОК UC
ЕЩЕ НАХОДИТСЯ В ЗАЧАТОЧНОМ СОСТОЯНИИ [ HTTP://WWW.ITBESTSELLERS.RU/STATISTICS/DETAIL.PHP?ID=17471 ]
.)
БОЛЬШИНСТВО КОМПАНИЙ ИСПОЛЬЗУЕТ UC ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ,
WEB-, ВИДЕО- И АУДИОКОНФЕРЕНЦИЙ, УНИФИЦИРОВАННЫХ СООБЩЕНИЙ, А ТАКЖЕ
ДЛЯ IP-КОММУНИКАЦИЙ. А ТАКИЕ СЕРВИСЫ, КАК СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ ИЛИ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПОКА ЕЩЕ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ БИЗНЕСОМ ДОСТАТОЧНО РЕДКО.
СРЕДИ РЕСПОНДЕНТОВ, ЗАНИМАЮЩИХСЯ ВНЕДРЕНИЕМ UC, 31% ОЖИДАЮТ ЗНАЧИТЕЛЬНОГО
РОСТА ЗАТРАТ ЭТУ ТЕХНОЛОГИЮ В ТЕЧЕНИЕ СЛЕДУЮЩЕГО ГОДА, А 59% ОЦЕНИВАЮТ
РОСТ СВОИХ ДОХОДОВ В ЭТОЙ ОБЛАСТИ БОЛЕЕ СКРОМНО. И ЛИШЬ НЕЗНАЧИТЕЛЬНОЕ
ЧИСЛО РЕСПОНДЕНТОВ СЧИТАЮТ ВОЗМОЖНЫМ В БЛИЖАЙШИЙ ГОД СНИЖЕНИЯ ИХ UC-БИЗНЕСА.
ОСНОВНЫМИ ФАКТОРАМИ, СДЕРЖИВАЮЩИМИ РАЗВИТИЕ UC, РЕСПОНДЕНТЫ COMPTIA
СЧИТАЮТ СЛЕДУЮЩИЕ: ВЫСОКАЯ СТОИМОСТЬ (ЭТО ОТМЕЧАЛИ 39% ОПРОШЕННЫХ),
ПРОБЛЕМЫ НАДЕЖНОСТИ (36%) И БЕЗОПАСНОСТИ (34%), СЛОЖНОСТИ ОЦЕНКИ ВОЗВРАТА
ИНВЕСТИЦИЙ (33%) И ОБЩЕЕ НЕПОНИМАНИЕ КОНЦЕПЦИИ И СЕРВИСОВ UC
(32%). ПО ДАННЫМ ИССЛЕДОВАНИЯ, 40% ИТ- ИЛИ БИЗНЕС РУКОВОДИТЕЛЕЙ РАССМАТРИВАЮТ
ЭТУ ТЕХНОЛОГИЮ, КАК СЕРВИС «СВЯЗЬ КАК УСЛУГА» (COMMUNICATIONS
AS A SERVICE,CAAS).
РЫНОК UC — ВЫСОКОКОНКУРЕНТНЫЙ, И НАПРЯЖЕНИЕ НА НЕМ РАСТЕТ.
ПО ДАННЫМ COMPTIA 6 ИЗ 10 ПОСТАВЩИКОВ UC-РЕШЕНИЙ ПЛАНИРУЮТ
В 2011 Г. ПРЕДСТАВИТЬ НА РЫНКЕ НОВЫЕ РЕШЕНИЯ. РЫНОК В ЗНАЧИТЕЛЬНОЙ
МЕРЕ ГОТОВ ВНЕДРЯТЬ ПОЛНЫЕ UC-РЕШЕНИЯ: ТОЛЬКО 1 ИЗ 4 КОМПАНИЙ-РЕСПОНДЕНТОВ
СООБЩИЛА О НЕЖЕЛАНИИ ИТ-ДЕПАРТАМЕНТА ВНЕДРИТЬ UC (ОДНАКО ЭТА ЧАСТЬ
ИССЛЕДОВАНИЯ НЕ ВКЛЮЧАЛА БИЗНЕС-ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ). В НЕОБХОДИМОСТИ
ЗАТРАТ НА UC СРЕДИ СЛУЖБ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТА УБЕЖДЕНЫ 35%, ЕЩЕ МЕНЬШЕ
ТАКОВЫХ СРЕДИ ПЕРСОНАЛА ОТДЕЛОВ ПРОДАЖ — 32%, И ПОБОЛЬШЕ СРЕДИ
СОТРУДНИКОВ, РАБОТАЮЩИХ УДАЛЕННО — 38%. ОЧЕВИДНО, ЧТО ПРИ ОТСУТСТВИИ
ИНТЕРЕСА СО СТОРОНЫ СТОЛЬ ВАЖНОГО ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ПЕРСОНАЛА
КОМПАНИИ ПОЛНЫЕ РЕШЕНИЯ UC БУДУТ РЕАЛИЗОВАНЫ НЕ ЧАСТО.
ВМЕСТЕ С ТЕМ 51% ПОСТАВЩИКОВ UC-РЕШЕНИЙ СЧИТАЮТ, ЧТО РАЗВИТИЮ
РЫНКА СУЩЕСТВЕННО ПОМОЖЕТ ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБУЧЕНИЕ, ПРИЧЕМ, ГОРАЗДО МЕНЬШЕ ТАКИХ
РЕСПОНДЕНТОВ ПОЛАГАЮТ, ЧТО НА РЫНОК МОЖЕТ ПОВЛИЯТЬ ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ
ПРОДАВЦОВ. СРЕДИ КОНЕЧНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ 63% ИТ-ПЕРСОНАЛА И 75% ОСНОВНЫХ
СЛУЖАЩИХ ОТМЕТИЛИ, ЧТО НУЖДАЮТСЯ В ОБУЧЕНИИ В ЧАСТИ UC-ТЕХНОЛОГИЙ.
НАРЯДУ С ЭТИМ, БОЛЬШЕ ПОЛОВИНЫ (59%) ПОСТАВЩИКОВ UC-РЕШЕНИЙ СЧИТАЮТ,
ЧТО ГЛАВНЫЙ СТИМУЛ ДЛЯ РАЗВИТИЯ ДАННОГО РЫНКА — ЭТО УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ
И ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ СЛУЖАЩИХ В БИЗНЕС-ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ. 51%
РЕСПОНДЕНТОВ ИЗ ЧИСЛА КОНЕЧНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ АССОЦИИРУЮТ СОВМЕСТНУЮ
РАБОТУ ТОЛЬКО С UC. ОНИ ПЛАНИРУЮТ В БЛИЖАЙШИЕ ДВА ГОДА ПЕРЕРАСПРЕДЕЛИТЬ
РЕСУРСЫ, СНИЗИВ ЗАТРАТЫ НА АУДИО-КОММУНИКАЦИИ И ПЕРЕДАЧУ ДАННЫХ
И ОТДАВ ЭТИ СРЕДСТВА НА ОРГАНИЗАЦИЮ СОВМЕСТНОЙ РАБОТЫ.
ВАЖНУЮ РОЛЬ НА РЫНКЕ UC НАЧИНАЮТ ИГРАТЬ УСТРОЙСТВА МОБИЛЬНОЙ
СВЯЗИ. СМАРТФОНЫ СЧИТАЮТ КЛЮЧЕВЫМИ СРЕДСТВАМИ ДЛЯ UC-КОММУНИКАЦИЙ 64% РЕСПОНДЕНТОВ,
А 44% ОТДАЛИ ГЛАВНУЮ РОЛЬ ПЛАНШЕТНЫМ ПК. И ХОТЯ ДЛЯ ПОСТАВШИКОВ
UC-РЕШЕНИЙ МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ СУЛИТ БОГАТЕЙШИЕ ВОЗМОЖНОСТИ, АНАЛИТИКИ ОТМЕЧАЮТ
НАЛИЧИЕ СЕРЬЕЗНЫХ ПРОБЛЕМ С БЕСШОВНОЙ ИНТЕГРАЦИЕЙ, ОБЕСПЕЧЕНИЕМ ЗАЩИТЫ
ИНФОРМАЦИИ, НАСТРОЙКОЙ НА ЗАДАЧИ БИЗНЕС-КЛИЕНТА, РЕЗЕРВНЫМ ХРАНЕНИЕМ
ДАННЫХ И РЯД ДРУГИХ.
WF_STATUS_ID--1
~WF_STATUS_ID--1
WF_PARENT_ELEMENT_ID--
~WF_PARENT_ELEMENT_ID--
WF_LAST_HISTORY_ID--
~WF_LAST_HISTORY_ID--
WF_NEW--
~WF_NEW--
LOCK_STATUS--green
~LOCK_STATUS--green
WF_LOCKED_BY--
~WF_LOCKED_BY--
WF_DATE_LOCK--
~WF_DATE_LOCK--
WF_COMMENTS--
~WF_COMMENTS--
IN_SECTIONS--N
~IN_SECTIONS--N
SHOW_COUNTER--1287
~SHOW_COUNTER--1287
SHOW_COUNTER_START--2014-03-17 06:38:29
~SHOW_COUNTER_START--2014-03-17 06:38:29
CODE--
~CODE--
TAGS--
~TAGS--
XML_ID--25960
~XML_ID--25960
EXTERNAL_ID--25960
~EXTERNAL_ID--25960
TMP_ID--
~TMP_ID--
USER_NAME--(adminka) Владислав Вовк
~USER_NAME--(adminka) Владислав Вовк
LOCKED_USER_NAME--
~LOCKED_USER_NAME--
CREATED_USER_NAME--
~CREATED_USER_NAME--
LANG_DIR--/
~LANG_DIR--/
LID--ru
~LID--ru
IBLOCK_TYPE_ID--news
~IBLOCK_TYPE_ID--news
IBLOCK_CODE--
~IBLOCK_CODE--
IBLOCK_NAME--Архив новостей
~IBLOCK_NAME--Архив новостей
IBLOCK_EXTERNAL_ID--
~IBLOCK_EXTERNAL_ID--
DETAIL_PAGE_URL--/news/detail.php?ID=25960
~DETAIL_PAGE_URL--/news/detail.php?ID=25960
LIST_PAGE_URL--/arhive/index.php?ID=81
~LIST_PAGE_URL--/arhive/index.php?ID=81
CREATED_DATE--2013.10.26
~CREATED_DATE--2013.10.26
BP_PUBLISHED--Y
~BP_PUBLISHED--Y
Только что опубликованное исследование международной ассоциации CompTIA, посвященное рынку унифицированных коммуникаций (UC) и организации совместной работы пользователей (Unified Communications and Collaboration Market Trends), показывает, что рост затрат на внедрение UC-решений опережают темпы роста общего бюджета на ИТ-системы предприятия. По крайней мере так обстоят дела почти у половины из 900 фирм-респондентов из сферы бизнеса и ИТ-компаний. Предприятия стремятся использовать в своих ИТ-системах различные сервисы, дополняя голосовые решения и бизнес-приложения видео и средствами организации совместной работы в социальных сетях в рамках предприятия. При этом крупные компании (с числом служащих более 500) в большей степени намерены наращивать инвестиции в UC, чем мелкие, для которых вероятность этого, по оценкам CompTIA, составляет 35%. Это говорит о большей сложности коммуникационной инфраструктуры в крупных организациях, и и в связи с этим — о желании руководства компаний упростить ее за счет UC. По мнению аналитиков, затраты на UC будут расти и в 2011 г. (и даже еще быстрее, чем ранее). (Стоит напомнить, что в России рынок UC еще находится в зачаточном состоянии.)
Большинство компаний использует UC для организации электронной почты, Web-, видео- и аудиоконференций, унифицированных сообщений, а также для IP-коммуникаций. А такие сервисы, как социальные сети или определение местоположения пользователя пока еще используются бизнесом достаточно редко.
Среди респондентов, занимающихся внедрением UC, 31% ожидают значительного роста затрат эту технологию в течение следующего года, а 59% оценивают рост своих доходов в этой области более скромно. И лишь незначительное число респондентов считают возможным в ближайший год снижения их UC-бизнеса.
Основными факторами, сдерживающими развитие UC, респонденты CompTIA считают следующие: высокая стоимость (это отмечали 39% опрошенных), проблемы надежности (36%) и безопасности (34%), сложности оценки возврата инвестиций (33%) и общее непонимание концепции и сервисов UC (32%). По данным исследования, 40% ИТ- или бизнес руководителей рассматривают эту технологию, как сервис «связь как услуга» (communications as a service,CaaS).
Рынок UC — высококонкурентный, и напряжение на нем растет. По данным CompTIA 6 из 10 поставщиков UC-решений планируют в 2011 г. представить на рынке новые решения. Рынок в значительной мере готов внедрять полные UC-решения: только 1 из 4 компаний-респондентов сообщила о нежелании ИТ-департамента внедрить UC (однако эта часть исследования не включала бизнес-пользователей). В необходимости затрат на UC среди служб поддержки клиента убеждены 35%, еще меньше таковых среди персонала отделов продаж — 32%, и побольше среди сотрудников, работающих удаленно — 38%. Очевидно, что при отсутствии интереса со стороны столь важного для организации бизнес-процесса персонала компании полные решения UC будут реализованы не часто.
Вместе с тем 51% поставщиков UC-решений считают, что развитию рынка существенно поможет техническое обучение, причем, гораздо меньше таких респондентов полагают, что на рынок может повлиять повышение квалификации продавцов. Среди конечных пользователей 63% ИТ-персонала и 75% основных служащих отметили, что нуждаются в обучении в части UC-технологий.
Наряду с этим, больше половины (59%) поставщиков UC-решений считают, что главный стимул для развития данного рынка — это увеличение производительности и эффективности работы служащих в бизнес-подразделениях. 51% респондентов из числа конечных пользователей ассоциируют совместную работу только с UC. Они планируют в ближайшие два года перераспределить ресурсы, снизив затраты на аудио-коммуникации и передачу данных и отдав эти средства на организацию совместной работы.
Важную роль на рынке UC начинают играть устройства мобильной связи. Смартфоны считают ключевыми средствами для UC-коммуникаций 64% респондентов, а 44% отдали главную роль планшетным ПК. И хотя для поставшиков UC-решений мобильная связь сулит богатейшие возможности, аналитики отмечают наличие серьезных проблем с бесшовной интеграцией, обеспечением защиты информации, настройкой на задачи бизнес-клиента, резервным хранением данных и ряд других.
Другие материалы из этой рубрики