CRM- 2008 . 9,15 ., 12,5% 2007 . (8,13 .) – Gartner. , , , « » (on-demand). , CRM, , , .

CRM – Software as a Service (SaaS), 2008 . 20% ( 2007 . 15%). , -.

, SAP 2008 . 1- 22,5% (. ), 25,5% 2007-. Microsoft : 2008 . 75%.

CRM-
( .), 2008 (%), 2008 ( .), 2007 (%), 2007 2007-2008 (%)
SAP 2055 22,5 2072 25,5 -0,8
Oracle 1475 16,1 1320 16,2 11,8
Salesforce.com 965 10,6 676 8,3 42,7
Microsoft 581 6,4 332 4,1 75,0
Amdocs 451 4,9 419 5,2 7,6
3620 39,6 3311 40,7 9,3
9147 100,0 8130 100,0 12,5

CRM , 16% ( 2006 . – 13,8%). , 52,5 31,6% .

2008 . , – - (42,8 CRM ) – 14,7%. 10,4% 20,6% . 36,6% , 11,2%.

Gartner, . , , , , . CRM - .