Аналитическая компания Forrester Research уже третий год определяет* так называемый «потребительский индекс», основанный на результатах опроса американских покупателей. Но лишь впервые основные конкуренты Apple — Microsoft и Samsung — опередили «яблочного» производителя.
В своем исследовании Forrester четко разделяет способы взаимодействия и товарные группы. К примеру, лидер рейтинга — компания Amazon — оценивалась в разрезе своих устройств Kindle, а не покупки или доставки каких-либо товаров (например, книг, из интернет-магазина). В этот раз Amazon — единственная из 17 hi-tech компаний, попавших в рейтинг, которая смогла получить «превосходный» рейтинг с 91 баллом, она по-прежнему недосягаема. Высокое место в рейтинге ей обеспечили продукты линейки Kindle, характеризующиеся отличным соотношением цены и качества.
Компания Sony получила 83 балла, Microsoft и Samsung — по 82 балла, и лишь затем идет Apple с 81 баллом. И дело здесь не в падении лояльности к Apple, а в росте доверия к ее конкурентам. Но, в любом случае, все четыре производителя получили оценку «хорошо», хотя еще в прошлом году и Microsoft и Samsung заслужили от пользователей оценку “сойдет”. У японской компании наиболее заметный рост за последние пару лет, так как еще два года назад американские потребители дали Sony лишь 73 балла.
Таким образом, ситуация начала меняться, и те, кто раньше, по мнению пользователей, был позади Apple, вырвались вперед.
* В этом году аналитики опросили 7500 потребителей. Индекс высчитывался сложным образом, исходя из ответов на вопросы покупателей в США. Их спросили о том, насколько легко и приятно было иметь дело с той или иной компанией, а также насколько эффективно производители реагируют на их потребности. Вариантов ответа три: “превосходно”, “хорошо”, “сойдет” (o’kay).
